Conoce a cada jugador de tu club

El punto ciego de la mayoría de los clubes

Sabes cuántas pistas están reservadas. Pero ¿sabes de verdad quién las reserva y quién ha dejado de hacerlo?

Las plataformas de reservas muestran reservas, no personas. La mayoría de los clubes funcionan sin conocer de verdad a su comunidad. Eso crea tres problemas:

• Sin visibilidad de los jugadores: no puedes ver quién jugó el mes pasado y quién ha desaparecido
• Sin información de la comunidad: no conoces el reparto por género, la distribución por nivel ni qué segmentos están creciendo
• Sin alertas tempranas: cuando te das cuenta de que un habitual se ha ido, ya está jugando en el club de la competencia

Tu base de datos completa de jugadores

Cada jugador que reserva en tu club tiene un perfil, de forma automática. SmashClub se sincroniza con tu plataforma de reservas y crea una base de datos de socios con búsqueda y filtros por estado de membresía, nivel de actividad y segmentos inteligentes.

• Sincronización automática desde Playtomic, Matchi o Padel Mates
• Busca y filtra por nombre, email o segmento
• Segmentos inteligentes: Social Stars, Top Revenue, Churn Risk
• Nivel de membresía y estado del consentimiento de un vistazo

La demografía de tu comunidad de un vistazo

Entiende quiénes son tus jugadores. SmashClub te muestra la distribución por género, el desglose por nivel de juego y cómo está formada tu comunidad, para que adaptes la programación, las comunicaciones y las ofertas.

• Distribución por género de tu base de jugadores
• Distribución por nivel de juego con desglose por género
• Identifica segmentos desatendidos para crear programas específicos

Perfiles individuales de jugador

Entra en cualquier jugador y ve la imagen completa: historial de reservas, tendencias de frecuencia, puntos de fidelización, conexiones sociales e indicadores de riesgo de abandono. Todo en una sola vista para que tu equipo pueda personalizar el trato.

Sigue la captación y la retención a lo largo del tiempo

Ve cuántos jugadores nuevos llegan cada semana, por qué canales de reserva vienen y cómo los retienes con el tiempo. Los mapas de calor de retención por cohortes semanales te muestran exactamente dónde se pierden los jugadores.

• Tendencia de nuevos jugadores por semana
• Desglose por tipo de primera reserva (torneo, normal, partido abierto)
• Mapa de calor de retención por cohortes de 12 semanas
• Embudo de activación: de la primera visita a habitual mensual

Grafo social

SmashClub registra quién juega con quién. Verás qué jugadores son conectores (los que traen amigos y organizan grupos) y cuáles corren el riesgo de dejarlo porque sus compañeros de juego ya se han ido.

Cómo funciona el CRM

Cero entrada manual. El sistema se construye solo a partir de tus datos de reservas actuales.

1. Conecta: vincula tu cuenta de Playtomic, Matchi o Padel Mates. Lleva 5 minutos.
2. Sincroniza: SmashClub obtiene los datos de los jugadores de cada reserva, pasada y futura. Los perfiles se crean automáticamente.
3. Consentimiento: los jugadores se dan de alta mediante código QR, email o aviso en la app. Conforme al RGPD desde el primer día.
4. Insights: los paneles se llenan con demografía, curvas de retención y segmentos accionables.

Plataforma de reservas vs. CRM de SmashClub

Tu sistema de reservas muestra disponibilidad. SmashClub muestra quiénes son realmente tus jugadores.

¿Necesitan un CRM los clubes de pádel?

Sí. En cuanto un club de pádel supera los 500 jugadores activos, la plataforma de reservas por sí sola deja de ser suficiente. Los sistemas de reservas están diseñados para aceptar reservas, no para decirte quiénes son tus jugadores: quién es habitual, quién lleva tres semanas sin jugar, quién tiene probabilidades de abandonar, quién juega con quién y qué 5 % de los socios genera el 30 % de los ingresos. Sin eso, el trabajo de retención es adivinar.

Un CRM específico para pádel es distinto de una configuración genérica de Salesforce. Registra frecuencia de juego, parejas habituales, nivel de juego, participación en torneos y proporción de reservas por agregador frente a directas, campos que un CRM genérico no contempla. Además, detecta el riesgo de abandono con tiempo suficiente para intervenir con un mensaje de recuperación o una invitación a un torneo, no cuando el jugador ya se ha ido.

El CRM de SmashClub obtiene los datos de los jugadores automáticamente desde Playtomic, Matchi, Padel Mates o sistemas propios. Sin entrada manual, sin registros duplicados, sin quebraderos de cabeza con el consentimiento. Ves tu comunidad como una red viva (demografía, grafos sociales, cohortes de retención) y puedes actuar el mismo día.

Preguntas frecuentes

¿Qué datos registra el CRM de pádel de SmashClub?

SmashClub sincroniza automáticamente los datos de los jugadores desde tu plataforma de reservas (Playtomic, Matchi o Padel Mates). Incluye historial de reservas, frecuencia de juego, nivel de juego estimado, estado de la membresía y preferencias de consentimiento. Todos los datos se recogen con el consentimiento adecuado y se almacenan conforme al RGPD.

¿Tengo que introducir los datos de los jugadores a mano?

No. SmashClub obtiene los datos de los jugadores automáticamente desde tu plataforma de reservas actual. Cuando un jugador reserva una pista, su perfil se crea y se actualiza automáticamente en tu CRM.

¿Cómo ayuda el CRM a retener jugadores?

El CRM saca a la luz información como indicadores de riesgo de abandono, tendencias en la frecuencia de reservas y análisis de retención por cohortes. Puedes identificar a los jugadores que están perdiendo actividad y usar la mensajería automática de SmashClub para recuperarlos antes de que se vayan.

¿Los datos de los jugadores están seguros y cumplen el RGPD?

Sí. SmashClub solo recoge datos con el consentimiento del jugador (mediante escaneo de código QR, alta por email o aviso en la app). Todos los datos se almacenan de forma segura y los jugadores pueden solicitar la exportación o eliminación de sus datos en cualquier momento, en pleno cumplimiento del RGPD.