Padel-CRM für Spielerverwaltung und Spielerbindung

Das SmashClub-CRM ist die Spielerliste hinter deiner Club-App: jeder Spieler, der sich in deiner App oder deinem Webportal registriert, plus der Buchungsverlauf aus deiner Buchungsplattform, an einem Ort. Segmente, E-Mail-Kampagnen, Push- und WhatsApp-Nachrichten und die Insights-Ansichten bauen darauf auf. Es ist für die Person gemacht, die den Club im Alltag führt, nicht für ein Vertriebsteam.

Welche Daten du bekommst und woher sie kommen

Drei Quellen speisen das Profil eines Spielers. Wer welche ist, sagt dir, was du am ersten Tag siehst und was mit der Zeit dazukommt.

Aus der Integration der Buchungsplattform

Mit der Playtomic-Integration fließen die Buchungen eines Spielers in SmashClub: vergangene und kommende Buchungen, Buchungstyp (normale Buchung, offenes Match, Kurs, Turnier, Liga), der Anteil des Spielers am Buchungsumsatz, mit wem er gespielt hat, sein Playtomic-Spielniveau und die Kommunikationseinwilligung, die er in Playtomic gegeben hat. Spieler erscheinen über ihren Buchungsverlauf in deiner Liste, noch bevor sie deine App öffnen. Bei der Registrierung wird das Konto per E-Mail mit dem Playtomic-Profil abgeglichen (eine passende Telefonnummer hilft); gibt es keine eindeutige Übereinstimmung, verknüpft der Spieler es mit zwei Taps selbst. Bis dahin erscheinen Buchungen und Buchungspunkte nicht in diesem Profil.

Aus der Registrierung in deiner App oder deinem Portal

Name, E-Mail und optional Telefon; Geschlecht; die im Profil festgehaltene Zustimmung zu deinen AGB und deinem Haftungsausschluss; Mitgliedschaftstarif (alle starten in deinem kostenlosen Basic-Tarif); gesammelte und eingelöste Prämienpunkte; besuchte Events; Check-ins im Club; Junior-Academy-Anmeldungen durch ein Elternteil. Diese Daten gibt es in jedem Club, mit oder ohne Buchungsintegration.

Abhängig von der Einwilligung

Ob du einem Spieler E-Mails oder Nachrichten schicken darfst. SmashClub führt eine Kommunikationseinwilligung aus deiner App und, falls verbunden, die aus Playtomic. Kampagnen gehen nur an die Zustellgruppe: Spieler mit gültiger Adresse, die sich nicht abgemeldet haben. Ein Spieler kann in deiner Liste stehen und trotzdem für Marketing tabu sein; das CRM zeigt dir beide Zahlen vor dem Versand.

Drei Dinge, die ein Clubmanager damit macht

1. Spieler finden, die nicht mehr kommen

Ansicht: Customers, Segment Churn risk. Es listet Spieler mit drei oder mehr Buchungen vor 30 bis 90 Tagen, keiner in den letzten 30 Tagen und nichts Kommendem.

Aktion: Campaigns öffnen, das Segment wählen, eine E-Mail mit einem konkreten Grund zum Wiederkommen schicken: das Americano dieser Woche, ein Event mit frühem Zugang für Mitglieder, eine Prämie, die sie mit ihren vorhandenen Punkten einlösen können. Push-Benachrichtigungen und WhatsApp stehen ebenfalls als Kanäle zur Verfügung.

Was du bekommst: Du erreichst diese Spieler, solange sie sich noch als deine Spieler sehen, statt es erst in den Jahreszahlen zu bemerken. Wie viele zurückkommen, hängt vom Angebot und vom Club ab; das CRM liefert dir die Liste und den Kanal, keinen garantierten Prozentsatz.

2. Wissen, wer dein aktiver Kern ist

Ansicht: Segmente Top 5% revenue, Social stars (die Spieler mit den meisten verschiedenen Partnern) und Paid membership; der Tab Insights zeigt den Aktivierungstrichter von der ersten Buchung bis zum wöchentlichen Stammspieler und eine 12-Wochen-Kohortentabelle zur Bindung.

Aktion: Lade den Kern zu einem Event nur für Mitglieder ein, gib ihnen frühen Zugang, vergib Punkte für eine Bewertung oder eine Empfehlung, oder begrüße sie einfach mit Namen an der Theke. Social stars sind die Leute, die andere mitbringen: Wenn einer von ihnen abdriftet, folgen oft seine Partner.

Was du bekommst: eine kurze Liste mit Namen der Spieler, auf denen dein Umsatz tatsächlich ruht, automatisch aktualisiert, sobald Buchungen eingehen.

3. Eine Gruppe für das passende Angebot bilden

Ansicht: Customers, neues Segment mit eigenen Bedingungen: Buchungen in den letzten 60 Tagen, Playtomic-Level zwischen 3,0 und 4,0, keine bezahlte Mitgliedschaft, über 1.000 Punkte zum Einlösen, Geschlecht, Einwilligung. Bedingungen werden mit UND verknüpft; gespeicherte Segmente aktualisieren sich selbst.

Aktion: Schicke das Angebot, das zur Gruppe passt: ein Americano auf ihrem Niveau, den Mitgliedschaftstarif, der sich bei ihrer Buchungsfrequenz lohnt, eine Prämienerinnerung an Spieler mit ungenutzten Punkten. Exportiere das Segment als CSV, wenn du die Liste telefonisch abarbeiten willst.

Was du bekommst: weniger Nachrichten, jede davon relevant. Dasselbe Segment speist Klaviyo, wenn du dort automatische Flows betreibst.

Was im CRM steckt

• Mitgliederliste mit Suche, Mitgliedschaftstarif, letzter Buchung, Prämienpunkten und Spielpartnern; Einzelansicht pro Spieler mit Buchungen, Punkteaktivität und Mitgliedschaft.
• Sechs fertige Segmente: Communications consent, Paid membership, Churn risk, Social stars, Top 5% revenue, Points to spend. Dazu eigene nach Buchungen, Umsatz, Tarif, Punkten, Partnern, Niveau, Geschlecht, Einwilligung und Academy-Anmeldung.
• E-Mail-Kampagnen an ein Segment von deiner eigenen Domain und in deinem Branding: Rich Text, Hero-Bild, Button, Testversand, Zustellergebnisse pro Empfänger. Öffnungen und Klicks werden in der Konsole nicht gemessen; dafür verbindest du Klaviyo.
• Push-Benachrichtigungen und WhatsApp als zusätzliche Kanäle, auf Anfrage für deinen Club freigeschaltet.
• Insights: Verteilung nach Geschlecht und Spielniveau, Social Graph, wer mit wem spielt, Umsatz nach Buchungstyp, Aktivierungstrichter und 12-Wochen-Kohortenbindung.
• Aktionen am Spieler: Mitgliedschaft vergeben oder ändern, Punkte gutschreiben, Prämie ausgeben, Mitgliedschaftsanfrage prüfen, Check-ins einsehen.
• Export und Sync: CSV-Export jedes Segments; Ereignisse zu Mitgliedschaft, Punkten, Buchungen und Check-ins an Klaviyo.

So wird es eingerichtet, und wo die Grenzen der Integration liegen

1. Buchungsplattform verbinden. Playtomic: Der Club stellt seinen API-Zugang bereit, wir verbinden ihn. Playbypoint ist ebenfalls live. Bei anderen Systemen (MATCHi, Matchpoint, eigene Tools) hängt die Integration von der API ab, die das System bietet; wir klären vor der Unterschrift, was für deinen Club möglich ist, nicht danach.
2. Club einrichten. Stripe für Zahlungen, Mitgliedschaftstarife, Punkteregeln, dein Branding in App und Portal. Ein Club ist in 1-2 Werktagen live.
3. Spieler treten bei. Über den QR-Code an der Theke oder einen Beitrittslink; bestehende Bucher werden bei der Registrierung per E-Mail abgeglichen.
4. Daten füllen sich. Buchungsverlauf und Segmente kommen aus der Integration; Mitgliedschaft, Punkte und Einwilligung aus deiner App. Insights brauchen ein paar Wochen Buchungen, bevor Kohorten und Trichter etwas Brauchbares zeigen.

Was SmashClub neben deiner Buchungsplattform hinzufügt

Deine Buchungsplattform ist der Ort, an dem Courts verkauft und bezahlt werden, und das macht sie gut. Was ein Club dort selten hat, ist der eigene Blick auf den Spieler über die Zeit: wer abdriftet, wer die Community zusammenhält, wer reif für eine Mitgliedschaft ist. SmashClub fügt diese Ebene unter deiner eigenen Marke hinzu, ohne etwas zu ersetzen:

• eine Spielerliste, die Buchungen, Mitgliedschaft, Punkte, Events und Einwilligung zusammenführt;
• Segmente auf Basis des Spielverhaltens, nicht manueller Tags;
• dein eigener Kanal zum Spieler: App, Portal, E-Mail, Push, WhatsApp;
• die Insights-Ansichten: Demografie, Social Graph, Umsatz, Kohorten;
• dieselbe Einrichtung, falls du je das Buchungssystem wechselst: App, Mitglieder und Punkte bleiben, nur die Buchungsquelle ändert sich.

Manche Buchungsplattformen bieten Teile davon in ihrem eigenen Produkt. Der Unterschied liegt darin, wo es lebt und wem es gehört. Bei SmashClub tragen App, Daten und Mitgliederbeziehung den Namen deines Clubs, und das CRM funktioniert für einen Club auf Playtomic, auf Playbypoint oder auf beiden gleich.

Häufige Fragen

Welche Daten erfasst das SmashClub-CRM?

Buchungsverlauf und Buchungstyp aus deiner Buchungsplattform, wer mit wem spielt, Playtomic-Spielniveau, Anteil am Buchungsumsatz, Mitgliedschaftstarif und seine Herkunft, gesammelte und eingelöste Prämienpunkte, Events, Check-ins, Junior-Academy-Anmeldungen und Kommunikationseinwilligung. Die Profilbasics stammen aus der Registrierung des Spielers in deiner App oder deinem Portal.

Muss ich Spielerdaten von Hand eingeben?

Nein. Spieler geben ihre Daten bei der Registrierung selbst ein, und die Buchungsintegration ergänzt ihre Buchungen. Das Team kann bei Bedarf weiterhin Mitgliedschaften oder Punkte von Hand vergeben, etwa für ein Bestandsmitglied.

Wie hilft das CRM bei der Spielerbindung?

Es zeigt dir, wer sich entfernt, bevor er weg ist (Segment Churn risk), wer dein Kern ist (Top 5% revenue, Social stars) und wie neue Spieler zu Stammspielern werden (Aktivierungstrichter, Kohortentabelle). Darauf reagierst du mit Kampagnen, Events, Prämien und Mitgliedschaften. Es ist ein Werkzeug für rechtzeitigen, gezielten Kontakt; das Ergebnis hängt davon ab, was du anbietest und wie dein Club läuft.

Welche Buchungsplattformen werden unterstützt?

Die Integrationen mit Playtomic und Playbypoint sind live. Bei anderen Systemen prüfen wir gemeinsam mit dir die verfügbare API, bevor wir etwas zusagen. Ein Club ohne Integration bekommt trotzdem das volle CRM für alles, was in seiner eigenen App passiert: Mitgliedschaften, Punkte, Events, Check-ins und Einwilligung.

Sind die Spielerdaten DSGVO-konform?

Der Club ist Eigentümer seiner Spielerdaten, und SmashClub stellt einen Auftragsverarbeitungsvertrag bereit. Die Zustimmung zu AGB und Haftungsausschluss wird bei der Anmeldung festgehalten, Marketing geht nur an Spieler mit Einwilligung, und Kampagnen-E-Mails enthalten einen automatisch verarbeiteten Abmeldelink.